En Nexfon trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes un servicio de garantía claro y transparente. La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en el establecimiento

Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas o defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto y que se presenten dentro del período de garantía establecido.

La garantía será aplicable únicamente cuando la falla corresponda a un defecto de fabricación y no haya sido ocasionada por factores externos, uso inadecuado, accidentes, manipulación o cualquier otra circunstancia excluida de esta política.

Tiempo de garantía

El período de garantía dependerá del producto adquirido y será el establecido específicamente en la factura o comprobante de compra entregado al cliente.

Dependiendo del producto, la garantía podrá ser de 1 año, 2 años u otro período expresamente indicado en la respectiva factura.

El período de garantía comenzará a contar desde la fecha de compra indicada en la factura.

Una vez finalizado el período de garantía establecido para el producto, no se podrán realizar solicitudes de garantía por fallas o daños presentados posteriormente.

Condiciones para solicitar la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

Al momento de ingresar el equipo para revisión, Nexfon entregará al cliente un documento de garantía o constancia de ingreso, en el cual se dejará registro de la recepción del equipo y de la información correspondiente al servicio solicitado. El cliente deberá conservar este documento para el seguimiento y posterior retiro del equipo.

El producto será sometido a una evaluación técnica con el objetivo de determinar el origen de la falla.

La recepción de un equipo para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía. La procedencia de la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica correspondiente.

Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por las siguientes situaciones:

Daños físicos y manipulación

• Golpes
• Raspones
• Caídas
• Roturas
• Otras manipulaciones o daños físicos que puedan afectar el funcionamiento o estado del producto.

Suciedad, polvo, humedad y líquidos

• Acumulación de suciedad o polvo que afecte el funcionamiento del producto.
• Humedad.
• Contacto o caída de líquidos.
• Daños ocasionados por agua u otros líquidos.

Manipulación o reparación por terceros

La garantía no cubre daños ocasionados por la manipulación, apertura, modificación o reparación del producto por parte de técnicos o personas externas a Nexfon.

Por ejemplo, si un técnico ajeno a Nexfon realiza un cambio de pieza, reparación o manipulación del equipo y como consecuencia se ocasiona un daño, dicho daño no estará cubierto por la garantía.

Problemas eléctricos

• Fluctuaciones o variaciones de corriente eléctrica.
• Fallos en el suministro eléctrico.
• Cortocircuitos.
• Sobretensiones o descargas eléctricas.
• Otras fallas relacionadas con la alimentación eléctrica que puedan ocasionar daños al producto.

Software y pérdida de datos

• Programas o software instalados en el equipo.
• Datos o archivos almacenados por el usuario.
• Medios de almacenamiento extraíbles.
• Pérdida, modificación o corrupción de datos.

Asimismo, Nexfon no se responsabiliza por la pérdida de software, archivos, datos o información que pueda producirse durante procesos de diagnóstico, reparación o sustitución de componentes.

Por este motivo, se recomienda al cliente realizar un respaldo de toda su información importante antes de entregar el equipo para revisión o reparación.

Robo, extravío y causas de fuerza mayor

• Robo o hurto.
• Extravío o pérdida del equipo.
• Actos violentos.
• Daños ocasionados por terceros.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Guerra, conflictos armados, disturbios u otros acontecimientos similares.

Plazo de diagnóstico

Una vez que el cliente entregue el producto para revisión o aplicación de garantía, Nexfon contará con un plazo de hasta 72 horas laborables para realizar la evaluación técnica inicial y proporcionar un diagnóstico sobre el estado y posible causa de la falla.

El plazo de 72 horas laborables corresponde exclusivamente al proceso de diagnóstico y no representa un plazo de entrega del producto.

En caso de que el equipo requiera reparación, reemplazo de componentes, pruebas adicionales, gestión con un centro de servicio, disponibilidad de repuestos o cualquier otro procedimiento necesario para solucionar la falla, el tiempo de entrega podrá extenderse.

El cliente será informado sobre el avance del proceso y, cuando corresponda, sobre el tiempo estimado adicional necesario para completar la reparación o gestión de garantía.

Las horas laborables corresponden al horario de operación de Nexfon y no incluyen fines de semana, feriados ni días en los que Nexfon no se encuentre operativo.

Evaluación técnica

Todo producto presentado para garantía será evaluado técnicamente para determinar el origen de la falla.

Cuando la evaluación determine que existe un defecto de fabricación y que el producto se encuentra dentro del período de garantía, Nexfon procederá de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto.

Si la evaluación determina que el daño o falla corresponde a alguna de las situaciones excluidas en esta política, la solicitud de garantía podrá ser rechazada.

La recepción de un producto para evaluación no constituye una confirmación de que la garantía haya sido aprobada.

Reparación y tiempo de entrega

Cuando una solicitud de garantía sea aprobada, el tiempo necesario para solucionar la falla dependerá de la naturaleza del problema y del procedimiento requerido.

La solución puede requerir reparación, reemplazo de componentes, pruebas técnicas, disponibilidad de repuestos o gestión con fabricantes, distribuidores o centros de servicio autorizados.

Por estas razones, el tiempo de diagnóstico y el tiempo de reparación son procesos independientes y la entrega del producto no necesariamente se realizará dentro de las 72 horas laborables correspondientes al diagnóstico.

Nexfon informará al cliente cuando el producto se encuentre listo para ser retirado.

Equipos no retirados

Una vez finalizado el proceso correspondiente y cuando el equipo se encuentre disponible para ser retirado, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido.

Si un equipo permanece en las instalaciones de Nexfon durante un período superior a 3 meses, Nexfon no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños, deterioro u otras situaciones relacionadas con la permanencia del equipo, y no se aceptarán reclamos relacionados con estos hechos.

El período de 3 meses se contará desde el momento en que el equipo se encuentre disponible para su retiro y el cliente haya sido notificado.

Aceptación de las condiciones

La adquisición de un producto y la solicitud del servicio de garantía implican el conocimiento de las condiciones establecidas en esta Política de Garantía.

Las condiciones específicas de garantía aplicables a cada producto serán aquellas indicadas en la respectiva factura o comprobante de compra, además de las condiciones establecidas en la presente política.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Nexfon buscamos brindar a nuestros clientes información clara sobre las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestro establecimiento.

Cambios y devoluciones

Una vez que el producto haya sido entregado y retirado de las instalaciones de Nexfon, no se aceptarán cambios ni devoluciones por decisión, arrepentimiento o cambio de opinión del cliente.

Antes de retirar el producto, el cliente podrá verificar que el producto recibido corresponde a su compra y que se encuentra en las condiciones acordadas.

Una vez que el producto haya salido del establecimiento, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo las condiciones anteriormente mencionadas.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y ABONOS

Política general de reembolsos

Nexfon no realiza reembolsos una vez que el cliente ha realizado un abono o adquirido un producto.

Los abonos realizados por el cliente representan un compromiso de compra y podrán estar destinados a la reserva de un producto o al inicio de un servicio solicitado.

Abonos para ensamblaje de PC

Para el ensamblaje de una PC, Nexfon podrá solicitar al cliente un abono de $20 como condición para iniciar el proceso de armado.

Una vez recibido el abono, Nexfon podrá proceder con la preparación y ensamblaje del equipo de acuerdo con la configuración solicitada por el cliente.

Antes de iniciar el proceso, Nexfon entregará una proforma en la que se detallarán los componentes seleccionados para la PC, incluyendo, entre otros:

• PROCESADOR
• MEMORIA RAM
• ALMACENAMIENTO SSD
• PLACA MADRE
• FUENTE DE PODER
• CASE
• TARJETA GRAFICA, CUANDO CORRESPONDA
• OTROS COMPONENTES

Si después de realizado el abono el cliente decide retractarse de la compra o cancelar el armado de la PC, el abono no será reembolsable, debido a que Nexfon ya ha iniciado el proceso solicitado, incluyendo la preparación, apertura de componentes y tiempo destinado al ensamblaje del equipo.

Abonos para reserva de productos

Los clientes podrán realizar un abono para reservar o separar un producto disponible en Nexfon.

Al realizar una reserva, Nexfon puede retirar temporalmente dicho producto de su disponibilidad comercial y mantenerlo separado para el cliente, dejando de ofrecerlo a otros posibles compradores.

Por este motivo, si el cliente posteriormente decide cancelar la compra y solicita la devolución del abono, el valor entregado no será reembolsable.

Condiciones de los abonos

Antes de realizar un abono, el cliente deberá conocer y aceptar las condiciones correspondientes a la reserva, servicio o producto solicitado.

Nexfon entregará la documentación correspondiente donde conste el valor abonado y, cuando corresponda, el producto o servicio asociado al abono.

Los abonos no podrán ser considerados como pagos sujetos a devolución por simple cambio de decisión del cliente.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Nexfon ofrecemos opciones de entrega para nuestros clientes dentro de Quito y a otras ciudades del Ecuador, de acuerdo con las modalidades descritas a continuación.

Envíos dentro de Quito

Nexfon realiza envíos dentro de Quito mediante motorizados que trabajan directamente con nuestro establecimiento, con el objetivo de brindar un servicio de entrega confiable y coordinado.

El servicio estará sujeto a la disponibilidad y cobertura de la zona de entrega.

Envíos a otras ciudades y provincias

Para realizar envíos fuera de Quito, Nexfon utiliza el servicio de Servientrega.

Los envíos a otras ciudades y provincias estarán sujetos a las condiciones, cobertura, tarifas, tiempos de entrega y políticas establecidas por Servientrega.

El costo del envío será asumido por el cliente y será informado previamente antes de coordinar el despacho.

Una vez entregado el paquete a Servientrega, el transporte y proceso de distribución estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos por dicha empresa de transporte.

Costo de envío

El costo del envío será asumido por el cliente.

Para envíos dentro de Quito, el valor dependerá de la ubicación de entrega.

Para envíos mediante Servientrega, el costo será determinado de acuerdo con las condiciones correspondientes al servicio de transporte y será informado al cliente antes de realizar el despacho.

Métodos de pago

• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Pago contra entrega, exclusivamente para entregas dentro de Quito.

El pago contra entrega no está disponible para envíos a otras ciudades o provincias mediante Servientrega.

En caso de realizar el pago mediante transferencia o depósito, el cliente deberá proporcionar el comprobante correspondiente para su verificación antes de coordinar el despacho.

En caso de seleccionar pago contra entrega dentro de Quito, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibir el producto.

Datos necesarios para coordinar el envío

• Nombres y apellidos.
• Número de cédula.
• Número de teléfono.
• Dirección completa de entrega.
• Correo electrónico.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para evitar inconvenientes o retrasos en la entrega.

Condiciones de transporte

Los envíos realizados mediante Servientrega estarán sujetos a las políticas, términos y condiciones de transporte de Servientrega.

Los tiempos de entrega, cobertura, restricciones, procedimientos de reclamo y demás condiciones relacionadas con el servicio de transporte serán los establecidos por Servientrega.

Información del cliente

Los datos proporcionados para gestionar el envío serán utilizados para coordinar y completar la entrega del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.